Políticas de devoluciones

Información General

En ATELIERAME distinguimos dos tipos de productos con políticas de devolución diferenciadas: productos personalizados (fabricados bajo demanda con especificaciones del cliente) y productos no personalizados (artículos de catálogo estándar).

Productos Personalizados — Sin Derecho a Devolución ni Cambio

⚠ Aviso importante

Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento y no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo defecto de fabricación o error imputable a ATELIERAME.

De conformidad con el artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), queda expresamente excluido el derecho de desistimiento en los contratos relativos a: «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»

Asimismo, conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los pedidos personalizados no podrán devolverse ni canjearse por cambio de talla u otras razones, dado que se producen de forma exclusiva para cada cliente bajo demanda y no pueden ponerse a la venta como artículos estándar.

Todos los productos de ATELIERAME —incluyendo sudaderas, camisetas, gorras y cualquier otra prenda con personalización— quedan excluidos del derecho de desistimiento y devolución.

Productos No Personalizados — Derecho de Desistimiento

Para artículos sin personalización, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento (art. 102 Real Decreto Legislativo 1/2007), siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Comunicarlo por escrito a contacto@laborderia.es dentro del plazo indicado
  • Artículo en perfecto estado, con etiquetado original y sin señales de uso
  • Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente, sin excepción

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepción: Defecto de Fabricación o Error Nuestro

Si el artículo presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido confirmado (error en diseño, talla o producto imputable a ATELIERAME), el cliente tiene derecho a:

  • La reposición gratuita del artículo correcto, o
  • El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío

Notifíquelo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del artículo.

contacto@laborderia.es

Transcurridas 48 horas sin comunicación, se entenderá que el pedido ha sido recibido conforme.

Artículos Excluidos de Cualquier Devolución

  • Artículos usados, lavados o manipulados
  • Artículos sin etiquetado original o con embalaje deteriorado por el cliente
  • Artículos con personalización ejecutada correctamente conforme al pedido
  • Errores de talla cuando la talla solicitada fue correctamente producida y enviada

Proceso de Reclamación

Para iniciar cualquier reclamación, envíe un correo a contacto@laborderia.es indicando:

  1. Número de pedido
  2. Descripción detallada del problema
  3. Fotografías del artículo recibido

Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.